اعلان توظيف تعلن شركة الحكمة لصناعات الدوائية عن حاجتها لموظفين وموظفات كول سنتر للعمل لديها
في عالم يزداد تعقيداً وتنوعاً، تبحث شركة الحكمة لصناعات الدوائية عن المواهب الجديدة للانضمام إلى فريقها المتميز في قسم خدمة العملاء. نحن نعلن بفخر عن حاجتنا لموظفين وموظفات كول سنتر يشتركون معنا في تقديم تجربة استثنائية لعملائنا. إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى شركة رائدة في صناعة الدوائية وتطوير مهاراتك في مجال خدمة العملاء، فنحن هنا لنقدم لك هذه الفرصة.
دور الموظف في قسم كول سنتر
استماع وحل المشكلات
في دورك كموظف في قسم كول سنتر، ستكون أنت الواجهة الأولى لعملائنا. ستقوم بالرد على مكالماتهم والاستماع إلى استفساراتهم ومخاوفهم بعناية واهتمام. ستكون مسؤولاً عن تقديم إجابات دقيقة ومرضية لاستفساراتهم ومشاكلهم.
الرد على الاستفسارات وحل المشاكل
ستكون مهمتك الرئيسية هي الرد على استفسارات العملاء ومعالجة أي مشكلة قد تواجههم. ستكون ملماً بالمنتجات والخدمات التي نقدمها وتستطيع تقديم شرح وافي لعملائنا حولها. ستقوم أيضاً بتقديم حلاً فعّالاً ومساعدة العملاء في التغلب على أية صعوبات قد تواجههم.
التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة
ستكون جزءًا أساسيًا من عملية التواصل مع عملائنا من خلال المكالمات الهاتفية. ستقوم بالتعامل مع المكالمات الواردة من العملاء والاستماع إلى احتياجاتهم ومشاكلهم، ومن ثم تقديم حلاً فعّالاً ومفيداً لمشاكلهم. كما ستقوم بالمكالمات الصادرة لإبلاغ العملاء بأحدث منتجاتنا وخدماتنا وسياساتنا.
تهدئة حالات عدم الرضا
في بعض الأحيان، قد تواجه تحديات مع عملاء غير راضين عن الخدمة المقدمة. سيكون عليك تهدئة الموقف وتقديم المساعدة والدعم بصبر واحترافية. ستتعامل مع هذه الحالات بلطف وتوجيه العملاء نحو الحلول المناسبة.
التفاعل مع فريق المبيعات والتحسين المستمر
التعاون مع ممثلي المبيعات
نجاح قسم خدمة العملاء يعتمد على التنسيق الجيد مع فريق المبيعات. ستقوم بالتعاون مع ممثلي المبيعات لتحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء. ستعمل على مشاركة المعلومات والتجارب من أجل تحسين تجربة العملاء.
تسجيل الطلبيات وتحديث البيانات
ستكون مسؤولاً عن تسجيل جميع الطلبيات التي تم استلامها من ممثلي المبيعات باستخدام نظام SAP. ستعمل يومياً على تسجيل هذه البيانات بدقة واحترافية لضمان سير العمل بسلاسة.
الاستفادة من التطبيقات ذات الصلة
ستستخدم جميع التطبيقات المرتبطة بقسم المبيعات وتدوين البيانات بناءً على المعلومات المتاحة. ستضمن دقة واكتمال البيانات في نظام SAP لتوفير تحليلات دقيقة ومفيدة.
م إلى فريق الحكمة لصناعات الدوائية
إذا كنت تتمتع بروح الفريق والاستعداد لتقديم خدمة استثنائية لعملائنا، فإننا نرحب بك لتكون جزءًا من فريق الحكمة لصناعات الدوائية. نحن نقدم بيئة عمل محفزة وفرصاً لتطوير مهاراتك والنمو المهني. انضم إلينا لتكون جزءًا من رحلتنا نحو تحسين صحة البشرية.
اطلع على الرابط التالي للحصول على مزيد من التفاصيل ولتقديم طلبك:
