We are looking for a Customer Knowledge & Satisfaction Senior Officer to join the Airport International Group - Queen Alia International Airport (QAIA) team. Candidates must possess the following qualifications:
•Bachelor’s degree in Marketing Management or any other related field, Industrial Engineering is recommended
•A minimum of 3 years of experience in a related field
•Knowledge in ISO concept and standards
•Excellent written and oral communication skills
•Excellent Computer Skills
•Excellent English and Arabic command
•Working under pressure
•Detail Orientation
•Multi-tasking
•Ability to prioritize
•Ability to work with minimum supervision
•Excellent reporting, presentation and analytical skills
•Ability to deliver on time
Job Purpose
conducting an in- depth quantitative and qualitative analysis to best identify Customers and Stakeholder needs, wants, experience, (dis)satisfaction, and feedback against all airport services and facilitations afforded at QAIA in compliance with all relevant standards and best practices such as (ISO 10002: Customer Satisfaction - Guidelines related to Complaints Handling in Organization, Airport Service Quality Survey (ASQ)),
Principal Accountabilities:
·Contribute to the development process of comprehensive customer knowledge to understand QAIA customers, their needs and viewpoints through customer surveys and focus meetings, site inspections… etc.
·
·Analyze the surveying results and share the results with designated parties for corrective actions and follow-up on the progress of action taken within specific deliverables and timeframe.
·follow-up on all AIG customers surveys by coordinating with the service providers regarding issuing the needed permits, monitoring the field work, the deliverables, the analysis, reporting, and implementing the fieldwork for surveys, this requires attending at the work whether in the office or at the terminal during normal working hours or outside normal working hours (shifts), in addition to holidays, according to the work needs and management decision.
·
·Receive complaints through all the channels and Respond to phone calls received by internal and external stakeholders.
·
·Handle the Complaints Management and ensure the compliance with ISO 10002: Customer Satisfaction - Guidelines for complaints handling in organization
If you meet the above requirements and are interested in the position, kindly send your updated CV to aig.jobs@aig.aero or complete the online application form at https://lnkd.in/dvQ_eu-R
نحن نبحث عن مسؤول أول معرفي ورضا العملاء للانضمام إلى فريق المطار الدولي - مطار الملكة علياء الدولي (QAIA). يجب أن يمتلك المرشحون المؤهلات التالية:
• درجة البكالوريوس في إدارة التسويق أو أي مجال آخر ذي صلة ، يوصى باستخدام الهندسة الصناعية
• ما لا يقل عن 3 سنوات من الخبرة في مجال ذي صلة
• المعرفة بمفهوم ومعايير الأيزو
•مهارات اتصال ممتازة الخطية والشفوية
• مهارات حاسوبية ممتازة
• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية
•العمل تحت الضغط
• اتجاه التفاصيل
• تعدد المهام
• القدرة على تحديد الأولويات
• القدرة على العمل مع الحد الأدنى من الإشراف
• مهارات ممتازة في إعداد التقارير والعرض التقديمي والتحليلي
• القدرة على التسليم في الوقت المحدد
الغرض من الوظيفة
إجراء تحليل كمي ونوعي متعمق لتحديد احتياجات العملاء وأصحاب المصلحة ورغباتهم وخبراتهم ورضاهم (عدم رضاهم) وردود الفعل على جميع خدمات وتسهيلات المطار المقدمة في مطار الملكة علياء الدولي وفقًا لجميع المعايير ذات الصلة وأفضل الممارسات مثل (ISO). 10002: رضا العملاء - المبادئ التوجيهية المتعلقة بمعالجة الشكاوى في المنظمة ، استبيان جودة خدمة المطار (ASQ)) ،
المحاسبات الرئيسية:
· المساهمة في عملية تطوير المعرفة الشاملة للعملاء لفهم عملاء مطار الملكة علياء الدولي واحتياجاتهم ووجهات نظرهم من خلال استبيانات العملاء واجتماعات التركيز وعمليات التفتيش على الموقع ... إلخ.
·
· تحليل نتائج المسح وتبادل النتائج مع الأطراف المعينة من أجل الإجراءات التصحيحية ومتابعة التقدم المحرز في الإجراءات المتخذة في إطار التسليمات المحددة والإطار الزمني.
· متابعة جميع استبيانات عملاء AIG بالتنسيق مع مزودي الخدمة فيما يتعلق بإصدار التصاريح اللازمة ، ومراقبة العمل الميداني ، والمخرجات ، والتحليل ، وإعداد التقارير ، وتنفيذ العمل الميداني للمسوحات ، وهذا يتطلب الحضور في العمل سواء في في المكتب أو في المحطة خلال ساعات العمل العادية أو خارج ساعات العمل العادية (المناوبات) ، بالإضافة إلى أيام العطل ، حسب احتياجات العمل وقرار الإدارة.
·
· تلقي الشكاوى من خلال جميع القنوات والرد على المكالمات الهاتفية الواردة من قبل أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
·
· التعامل مع إدارة الشكاوى والتأكد من الامتثال لمعيار ISO 10002: رضا العملاء - إرشادات للتعامل مع الشكاوى في المؤسسة
إذا كنت تستوفي المتطلبات المذكورة أعلاه وكنت مهتمًا بالمنصب ، فيرجى إرسال سيرتك الذاتية المحدثة إلى aig.jobs@aig.aero أو إكمال نموذج الطلب عبر الإنترنت على https://lnkd.in/dvQ_eu-R
