التاريخ
تعلن مؤسسة نهر الأردن عن توفر شاغر call center (مرحب بحديثي التخرج)
The call centre is in charge of answering customer calls, listening to their concerns and solving
problems. They handle both inbound and outbound phone conversations with clients to make sure everyone quickly gets the help they need.
Responsibilities:
- Takes customer calls and provide accurate, satisfactory answers to their queries and concerns, to ensure customer satisfaction.
- Takes customers’ orders to ensure accurate and detailed documentation of their orders.
- Working on the feedback report from customers for the Karma and Daima kitchen
- De-escalates situations involving customer satisfaction and maintains ensure patience when providing assistance and support.
- Handles and resolves customer complaints regarding product sales to ensure the level of service
- Builds lasting relationships with clients based on trust and reliability to ensure continuity of relationships.
- Uses programs, databases, scripts and tools appropriately to ensure effective workflow.
- Understands and strives to meet or exceed call center standards to ensure excellent consistent customer service.
- Makes sales or recommendations for products or services that may better suit client needs to ensure a trusting relationship with the customers.
- Taking table reservations, and 2nd floor venue reservations for Daimeh and sharing menu to ensure that customers' inquiries regarding bookings are correctly answered.
- Follow up calls on the catering orders to ensure taking feedback from customers
- Answers inquiries on handicraft showroom items, and place order for local deliveries and follows up to ensure customer orders are properly met.
- Completing the customer order process, starting from taking the order and creating an invoice.
- Working on the report of customer returns for food dishes
Self-Management:
- Strives to achieve the highest levels of integrity, confidentiality proficiency on all competencies and skills required to ensure perform the role.
- Identifies the training and development requirements for self and agrees on them with the management to ensure that the required training is arranged and attended, in coordination with training & development
- Sets performance goals in the beginning of the year after discussion with the HR management to ensures that the goals are achieved during the course of the year
- Actively participates in cross functional assignments to ensures timely dissemination of information as requested by HR & Executive Management.
- Upholds the code of conduct and PSEA-related policies to ensure safety
- Actively participate in SEA-related trainings and awareness-raising efforts, including support for dissemination of PSEA materials to ensure full content awareness
- Reports allegations of SEA through the designated reporting channels to ensure that everything is documented.
- Participates in investigations of SEA allegations as appropriate
- Identifies and mitigate/avoid SEA-related programmer risks (particularly for personnel involved in programming)
Qualifications
- Bachelor Degree in Business, Languages or any related field.
- Strong English and Arabic language skills (written and spoken).
- 0-2 Years of experience.
- Proven working experience in a Call Centre Agent.
- Strong MS Office experience specifically with MS Outlook, Email, Word, Excel and Calendar.
- Ability to be resourceful and proactive in dealing with issues that may arise.
- Ability to organize, multitasks, prioritize and work under pressure.
مركز الاتصال مسؤول عن الرد على مكالمات العملاء، الاستماع إلى مخاوفهم وحل المشاكل. يتعاملون مع المكالمات الواردة والصادرة مع العملاء لضمان حصول الجميع على المساعدة التي يحتاجونها بسرعة.
المسؤوليات:
- استقبال مكالمات العملاء وتقديم إجابات دقيقة ومرضية على استفساراتهم ومخاوفهم لضمان رضا العملاء.
- استقبال طلبات العملاء لضمان توثيق طلباتهم بدقة وتفصيل.
- العمل على تقرير التغذية الراجعة من العملاء لمطبخ كارما ودايمة.
- تهدئة المواقف المتعلقة برضا العملاء والحفاظ على الصبر عند تقديم المساعدة والدعم.
- معالجة شكاوى العملاء المتعلقة بمبيعات المنتجات لضمان مستوى الخدمة.
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء بناءً على الثقة والمصداقية لضمان استمرارية العلاقات.
- استخدام البرامج وقواعد البيانات والسيناريوهات والأدوات بشكل مناسب لضمان سير العمل بكفاءة.
- فهم وتلبية أو تجاوز معايير مركز الاتصال لضمان خدمة عملاء متسقة وممتازة.
- إجراء مبيعات أو تقديم توصيات للمنتجات أو الخدمات التي قد تكون أكثر ملاءمة لاحتياجات العميل لضمان علاقة ثقة مع العملاء.
- استقبال حجوزات الطاولات وحجوزات الطابق الثاني لدايمة ومشاركة القائمة لضمان إجابة استفسارات العملاء المتعلقة بالحجوزات بشكل صحيح.
- متابعة المكالمات المتعلقة بالطلبات الخاصة بالتموين لضمان أخذ التغذية الراجعة من العملاء.
- الإجابة عن الاستفسارات المتعلقة بعناصر معرض الحرف اليدوية، وتقديم طلبات للتسليم المحلي والمتابعة لضمان تلبية طلبات العملاء بشكل صحيح.
- إكمال عملية طلب العميل، بدءًا من أخذ الطلب وإنشاء الفاتورة.
- العمل على تقرير إرجاع الطعام من العملاء.
الإدارة الذاتية:
- يسعى لتحقيق أعلى مستويات النزاهة والسرية والكفاءة في جميع المهارات والكفاءات المطلوبة لأداء الدور.
- تحديد متطلبات التدريب والتطوير الذاتية والتفاهم عليها مع الإدارة لضمان ترتيب وحضور التدريب المطلوب بالتنسيق مع قسم التدريب والتطوير.
- تحديد أهداف الأداء في بداية العام بعد مناقشتها مع إدارة الموارد البشرية لضمان تحقيق الأهداف خلال السنة.
- المشاركة الفعالة في المهام المشتركة بين الأقسام لضمان نشر المعلومات في الوقت المناسب حسب طلب إدارة الموارد البشرية والإدارة التنفيذية.
- الالتزام بمدونة السلوك والسياسات المتعلقة بالحماية من الاستغلال والاعتداء الجنسي لضمان السلامة.
- المشاركة الفعالة في التدريبات وجهود التوعية المتعلقة بالحماية من الاستغلال والاعتداء الجنسي، بما في ذلك دعم نشر مواد التوعية لضمان الوعي الكامل بالمحتوى.
- الإبلاغ عن ادعاءات الاستغلال والاعتداء الجنسي عبر القنوات المخصصة لذلك لضمان توثيق كل شيء.
- المشاركة في التحقيقات المتعلقة بادعاءات الاستغلال والاعتداء الجنسي حسب الاقتضاء.
المؤهلات:
- درجة بكالوريوس في الأعمال أو اللغات أو أي مجال ذي صلة.
- مهارات قوية في اللغة الإنجليزية والعربية (كتابة وتحدثًا).
- خبرة من 0-2 سنوات.
- خبرة مثبتة في العمل كوكيل في مركز الاتصال.
- خبرة قوية في استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس، وخاصة Outlook والبريد الإلكتروني وWord وExcel والتقويم.
- القدرة على أن يكون الفرد مبتكرًا واستباقيًا في التعامل مع المشاكل التي قد تنشأ.
- القدرة على التنظيم وإدارة المهام المتعددة وتحديد الأولويات والعمل تحت الضغط.
